11月8日下午，北京市青联委员、北京榜样·政务服务之星、12345金牌话务员刘缓走进公司《习近平新时代中国特色社会主义思想在京华大地生动实践》思政课，做了题为《在12345热线座席岗位上和市民一起让城市更美好》的专题报告，报告由正规赌足球的软件(中国)有限公司院长王伟主持，来自全校各院系的70余名学生及正规赌足球的软件师生代表参加了报告会。

刘缓在一个半小时的时间内，从“您好，请问您需要什么帮助”的首问语开始，详细介绍了北京12345热线的发展史，及其网络平台为主渠道的“接诉即办”为民服务机制，讲述了如何用声音传递温暖，做好党和人民群众的连心桥，提升市民的获得感、幸福感，并结合自己和团队的工作经历和收获，激励大家争做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代青年人。

刘缓从“接诉即办”参与者的视角，分享了一个个解民忧、暖民心的感人故事。报告深入浅出，以小见大，非常接地气，通过一个个鲜活的案例，生动诠释了坚持人民至上，以人民为中心的发展理念在京华大地化的具体实践。市民通过12345热线，解决的既有紧急就医、骨髓穿刺、血液配型挽救生命的大事难事，也充满温情的，看似平凡的日常事。报告让师生更进一步深入体会到了在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，北京市城市治理正在经历的深刻变革和取得的切实成就。报告会场面热烈，反响强烈，与会师生纷纷表示，要进一步深入学习贯彻党的20大精神，以实际行动践行习近平新时代中国特色社会主义思想。

初审：宁阳

审核：王伟